Häufige Fragen
Links die Fragen von Flächeninhabern, rechts – beziehungsweise darunter – die von Parkern. Wer hier nicht fündig wird, schreibt uns.
Für Flächeninhaber
Fragen, die uns oft gestellt werden.
Parkraumbewirtschaftung heißt, Ihre Fläche im laufenden Betrieb zu organisieren: Wer wann zu welchem Tarif parken darf, wie bezahlt wird und wie Auslastung und Einnahmen im Blick bleiben. Hello:Parker übernimmt diesen Betrieb komplett, Sie besitzen die Fläche, wir führen sie für Sie.
Parkraumkontrolle sorgt dafür, dass Stellplätze denjenigen nachhaltig vorgehalten werden, die diese auch nutzen können sollen. Die Kennzeichenerkennung errechnet anhand registrierter Ein- und Ausfahrten die zugehörige Parkdauer und prüft diese sowie ggf. erteilte Parkberechtigungen mit den örtlich geltenden Nutzungsbedingungen Ihres Parkplatzes. Fremdparker werden DSGVO-konform identifiziert und zur Nachverfolgung freigegeben. Langfristige Lerneffekte sorgen für die ordnungsgemäße Verfügbarkeit und Nutzung Ihres Parkraums.
Das ist je Parkfläche individuell zu bewerten. Wichtige Faktoren dabei sind das vorhandene Stellplatzangebot, Nutzergruppen der Stellplätze, die Lage des Parkplatzes sowie der Zu- und Abfahrtsmöglichkeiten. Müssen Stellplätze für bestimmte Nutzer vorgehalten werden? Wann gibt es Stoßzeiten des Ein- und Ausfahrt-Verkehrs? Beeinflussen Rückstaus womöglich den öffentlichen Verkehr? Diese und weitere Aspekte gilt es zu beachten – wir gehen mit Ihnen in die detaillierte Analyse und entscheiden gemeinsam, ob Ein-/Ausfahrtsbarrieren für Ihre Parkfläche sinnvoll sind oder eine FreeFlow-Kennzeichenerkennung ausreichend ist.
Kameras an den Ein- und Ausfahrten lesen das Kennzeichen bei Fahrzeugdurchfahrt – ganz ohne Anhalten und Ticket-Ziehen. Die Ein- und Ausfahrt wird jeweils mit einem Zeitstempel dokumentiert. Die Parkdauer wird automatisch berechnet. Bei gebührenpflichtigen Parkplätzen wird die jeweilige Parkzeit kurz vor der Ausfahrt am örtlichen Kassenautomaten, per App oder online mittels Kennzeicheneingabe bezahlt. Die Online-Bezahlung ist darüber hinaus bis zu 48 Stunden nach Abschluss des Parkvorgangs möglich. Bei Kontroll- und Bewirtschaftungsflächen, erfolgt außerdem eine systemseitige Kennzeichenlegitimation zum berechtigten Parken.
Ja. Das Kennzeichenerfassungssystem erkennt ausschließlich das Kennzeichen ein- und ausfahrender Fahrzeuge – keine Gesichter und weitere personenbezogene Daten. Die registrierten Kennzeichen werden in Deutschland verarbeitet und gemäß DSGVO gespeichert sowie gelöscht.
Grundsätzlich passt fast jede Fläche. Für unsere schrankenlose Lösung per Kennzeichenerkennung braucht es zwei Dinge: – klare Ein- und Ausfahrt – Grundstückseigentümer oder dessen Zustimmung (auch als Mieter oder Verwalter möglich) Passt die Kennzeichenerkennung nicht zu Ihrer Fläche, gibt es andere Systeme. Wir gehen mit Ihnen gemeinsam in die individuelle Prüfung.
Sie erhalten einen persönlichen Online-Portal-Zugang, in welchem Sie Parkberechtigungen kennzeichen- und gruppenbezogen sowie zur einmaligen, wiederkehrenden oder dauerhaften Nutzung erteilen können. Egal ob Mitarbeitender, Lieferant, Anwohner, Stammgast oder Patient – die Berechtigungsmöglichkeiten sind flexibel definier- und bis zu 48 Stunden nach Parkvorgang-Ende hinterlegbar. In Echtzeit, ohne Papier oder Ausweisverwaltung und entsprechend gewünschter Zugriffsberechtigungen.
Grundsätzlich ist die Bezahlung von Parkgebühren sowie die Legitimation zum berechtigten Parken bis zu 48 Stunden nach Abschluss eines Parkvorgangs möglich. Erfolgt dies nicht, wird der Parkvorgang durch das System automatisch als „Verstoß“ identifiziert. Die weitere Bearbeitung übernehmen wir vollständig – von der finalen Prüfung über die Halterermittlung bis zur Sanktionierung. Für Sie als Auftraggeber entsteht dabei kein Aufwand und externe Inkassounternehmen sind nicht involviert.
Jede Parkfläche ist individuell – sowohl in ihrer Organisation als auch in ihrem Ausstattungsbedarf. Aus diesem Grund gibt es bei uns keine allgemeingültigen Pauschalen. Nach unserem ausführlichen Erstgespräch analysieren wir die von Ihnen genannten Informationen sowie Ihre Parkfläche. Anschließend erhalten Sie von uns ein ehrliches Angebot zur Betreibung Ihres Parkplatzes – ohne versteckte Kosten. Die Systemimplementierung erfolgt i. d. R. innerhalb von 6-8 Wochen nach Ihrer Entscheidung für eine Partnerschaft mit Hello:Parker.
Für Parker
Sie haben bei uns geparkt.
Bis zu 48 Stunden nach Ende des Parkvorgangs, online und mit Eingabe Ihres Kennzeichens – solange noch keine Zahlungsaufforderung ergangen ist.
Aus dem Zeitpunkt der Einfahrt und dem Zeitpunkt der Ausfahrt. Beide erfasst die Kennzeichenerkennung an der Zufahrt; die Differenz ist Ihre Parkdauer.
Nein. Erfasst werden das Kennzeichen und der Zeitpunkt der Ein- und Ausfahrt. Keine Gesichter, keine Insassen, keine laufenden Videoaufnahmen. Verarbeitet wird in Deutschland und nach den Vorgaben der DSGVO.
Melden Sie sich bei unserem Service. Was sich noch ändern lässt, hängt davon ab, wann der Fehler auffällt – deshalb schauen wir uns den Vorgang einzeln an. Schreiben Sie an service@helloparker.com oder rufen Sie an unter +49 9131 927825-3.
Schreiben Sie uns an service@helloparker.com. Nennen Sie Ihr Kennzeichen und, wenn möglich, Datum und Ort des Parkvorgangs, damit wir den Vorgang zuordnen können.